Vous ne rêvez pas, vous pouvez voyager gratuitement en devenant client mystère pour Marmara. Pour vous inscrire en tant que Client Mystère, il vous suffit d’adresser une candidature spontanée via le site internet de Marmara. Un Client Mystère est un consommateur ou enquêteur qui se rend de manière anonyme tel un consommateur classique, dans un point de vente et suit l’ensemble du circuit du client, comme le fait quotidiennement tout client ordinaire, depuis son arrivée jusqu’à la sortie, en ayant bien sûr consommé le produit et  l’avoir payé !

Ce client-enquêteur observe tous les éléments prédéfinis qui lui ont été communiqués : la propreté du lieu, la disposition des produits, la mise en avant des offres commerciales, mais aussi, et surtout, la qualité de l’accueil, de l’attente et du service. Il décrit ses observations à l’aide d’un questionnaire.
Ce questionnaire est ensuite vérifié, saisi, traité afin de dégager une conformité par étape, une conformité globale et les améliorations à apporter au service pour accroître la qualité.